EnglishCách Thức Hoàn Tiền Cho Việc Hoàn Trả
* Quy định chung
– Tất cả các sản phẩm được trả lại sẽ được kiểm tra lại thông qua hệ thống Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng điện tử “FRICO” và Công ty có quyền thực hiện biện pháp hoàn trả tiền thông qua các hình thức: Nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Khách hàng đã dùng để thanh toán đơn hàng, hoặc trao trả 1 đổi 1 ( Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển ).
– Hàng trả về không đáp ứng những yêu cầu trên sẽ được xem như hàng hư hỏng và Khách hàng không được hoàn tiền lại theo quy định.
* Quy trình
• Bước 1: Khi Công ty nhận được Sản phẩm, hàng hóa (kèm theo chứng từ, hóa đơn nếu có) trả lại của Khách hàng. Sản phẩm, hàng hóa sẽ được lưu tại kho của FRICO, đồng thời sẽ thông báo cho Khách hàng qua email/SMS về việc đã nhận được sản phẩm trả lại từ Khách hàng.
• Bước 2: Bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm, hàng hóa. Sau khi kiểm tra, Công ty sẽ thông báo kết quả cho Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi FRICO nhận được sản phẩm từ khách hàng:
(i) Sản phẩm, hàng hóa đủ điều kiện hoàn trả: Thông báo cho Khách hàng qua email/SMS thời gian hoàn tiền, tổng số tiền và hình thức hoàn tiền hoặc Sản phẩm, hàng hóa đổi trả.
(ii) Sản phẩm, hàng hóa không đủ điều kiện hoàn trả: Thông báo cho Khách hàng qua email/SMS lý do không đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi trả.
• Bước 3:
(1) Trường hợp đủ điều kiện hoàn trả, FRICO sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi FRICO thông báo cho khách hàng đủ điều kiện hoàn trả. Khách hàng theo dõi và kiểm tra trên app của FRICO hình thức nhận tiền hoàn trả hoặc Sản phẩm, hàng hóa được đổi trả.
(2) Trường hợp không đủ điều kiện hoàn trả, Công ty sẽ trả lại Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng đã mua ban đầu thông qua đối tác vận chuyển được công ty chỉ định (Công ty chịu chi phí vận chuyển).
– Trong trường hợp Khách hàng đã thực hiện toàn bộ quá trình trên mà vẫn chưa nhận được giải quyết. Vui lòng liên hệ qua email customerservice.hcm@frico.com.my hoặc hotline số 028.6290.5950 / 0904.510.916
Quy Định Về Hoàn Trả Tiền
Trong trường hợp quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, FRICO sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
1. Đối với thanh toán tiền mặt/COD: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, FRICO sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
2. Đối với chuyển khoản ngân hàng: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
3. Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.
