Bạn có biết Frico không ?

Đăng ký nhận thông tin từ Frico Vietnam để được cập nhật các chương trình mới nhất.

Toggle Nav
Cart

Ngôn ngữ

Ngoại tệ

Điều 1. Nguyên tắc chung


- Website thương mại điện tử  https://fricovietnam.com/  do CÔNG TY TNHH COOKMIX (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành.

Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam.
- Sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh tại  “FRICO” phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán tại  FRICO phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Phần mềm và các phụ kiện đi kèm này được bảo vệ bởi Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Luật Bản quyền Việt Nam, Luật Thương mại, các Hiệp định và luật sở hữu trí tuệ khác, và các quyền lợi này thuộc sở hữu trực tiếp của Công ty.

 

Điều 2. Quy định chung


1. Tên Website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử https://fricovietnam.com/ do CÔNG TY TNHH COOKMIX phát triển với tên gọi là “FRICO”
2. Định nghĩa chung:
Người bán là CÔNG TY TNHH COOKMIX
Người mua là cá nhân, đơn vị hoặc tổ chức trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin tại Website
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là dịch vụ cập nhật chương trình, tư vấn qua điện thoại và dịch vụ nâng cấp miễn phí trong thời gian sử dụng dịch vụ.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website thương mại điện tử “FRICO” phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

 

Điều 3. Quy trình giao dịch
1. Dành cho người sử dụng dịch vụ tại Website thương mại điện tử “FRICO”

1.1 Quy trình mua hàng
Bước 1: Vào mục “ Đặt hàng” .Chọn sản phẩm Qúy khách muốn mua. 
Bước 2: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu: ( Thông tin, Hình thức giao hàng, Phương thức thanh toán)
Nếu quý khách có nhu cầu Xuất hóa đơn VAT, vui lòng điền đầy đủ chính xác thông tin vào mục Ghi chú).
Bước 3: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FRICO sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 4: FRICO sẽ gửi xác nhận đơn hàng và khách hàng có thể theo dõi lộ trình đơn hàng thông qua website Frico.

 Điều 4. Quy trình giao hàng vận chuyển
Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FRICO sẽ tiến hành giao hợp đồng mẫu theo yêu cầu của quý khách hàng.
Trường hợp khác, FRICO sẽ gửi phiếu chuyển giao thông tin tài khoản qua Email hoặc đến địa chỉ của khách hàng tùy trường hợp.
Đối với đơn hàng nội tỉnh ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Hà Nội
Miễn phí giao hàng và lắp đăt trong khoảng cách 30km+2 tính từ văn phòng tại Hà nội và HCM. Còn ngoài 30km+2 Sẽ vận chuyển ký gửi hàng đến cho khách hàng
Bước 1. Nhân viên giao hàng tiếp nhận thông tin đơn hàng
Bước 2. Liên hệ khách hàng xác nhận thời gian khách hàng nhận hàng
Bước 3: Tiến hành giao hàng và bàn giao cho khách. Thời gian giao hàng đến khách tùy thuộc vào khoảng cách km và lịch hẹn với khách hàng

* Lưu ý: Thời gian giao hàng tùy vào khu vực khách hàng trung bình từ 3 đến 7 ngày làm việc.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng,

 Frico sẽ liên hệ trực tiếp với khách để cùng tìm phương án giải quyết, trường hợp giao hàng trễ quá 03 ngày mà Frico không liên hệ với khách thì khách có quyền  được hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng.

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

- Nhân viên của FRICO không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

 

 Điều 5. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ văn phòng FRICO.
- Bước 3: Người mua thanh toán bằng  và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
- Bước 4: Người bán chuyển phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn.
- Bước 5: Người mua nhận phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn và thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên thu COD.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản:
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
- Bước 4: Người mua thanh toán sau khi nhận được xác nhận trên ứng dụng
- Bước 5: Người bán phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn.
- Bước 6: Người mua phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn.

 

Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

 

Điều 6. Quy định về thời gian bảo hành sản phẩm
-Bước 1:Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm lỗi lên FRICO
-Bước 2:Bảo hành tiếp nhận thông tin và liên hệ lại cho khách hàng trong 1 ngày tính từ lúc nhận được thông tin của khách lên FRICO trao đổi với khách hàng về tình trạng sản phẩm,quy định bảo hành và hướng xử lý
-Bước 3:Thời gian hoàn thành bảo hành trong vòng từ 3-5 ngày làm việc tính theo quy định của công ty

Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

 

Điều 7.Quy định về đổi trả hàng hoá
Hàng hóa sẽ được đổi trả miễn phí trong vòng 3 ngày nếu do lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Bước 1: Khách hàng thông báo lỗi sản phẩm lên FRICO
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại với khách trong vòng 24h  ( trừ Thứ 7. Chủ nhật và ngày lễ) để trao cụ thể về tình trạng sản phẩm

-  Bước 3: Tiến hành giải quyết cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc

Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

 

Điều 8. Quy định về hoàn trả tiền đặt cọc/tiền hàng khi Khách hàng huỷ đơn
Trong trường hợp quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, FRICO sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
1. Đối với thanh toán tiền mặt/COD: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 - 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, FRICO sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
2. Đối với chuyển khoản ngân hàng: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
3. Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 

5-7 ngày làm việc kể từ khi FRICO nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.

 

Điều 9. Đảm bảo an toàn giao dịch
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại) khi đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ của FRICO để FRICO có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. FRICO không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng. (Các hình thức thanh toán)
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, FRICO sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 12 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch

 

Điều 10. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
FRICO cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại FRICO, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số Điện Thoai liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. FRICO không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site FRICO. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào FRICO, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
- “Công ty” thu thập thông tin phi cá nhân mà thông tin này không thể xác định được cá nhân đó như mã nhận dạng thiết bị duy nhất, địa chỉ giao thức Internet, thông tin lỗi và phiên bản của sản phẩm để cải thiện chất lượng và tính bảo mật của “Sản phẩm”
- Dữ liệu thu thập được dùng làm tài liệu trong suốt thời gian sử dụng.

 2. Phạm vi sử dụng thông tin
FRICO thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
- Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).

- Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của FRICO
- Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Thông tin trao thưởng.
- Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.


3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. 
Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của FRICO 

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân 

  1. 4.1 CÔNG TY TNHH COOKMIX
    - 63 Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hí Chí Minh
    - Tel: 028.6290.5950         Hotline: 0972.103.016
    4.2 CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH COOKMIX TẠI HÀ NỘI 
  2. - Địa chỉ:  Nhà vườn số 12 Lô No3, Khu đô thị mới Dịch Vọng, P.Dịch vọng, Q.Cầu Giấy,    Hà Nội 
    - Tel:  0243.7835.422     Hotline: 0962.539.165  
  3. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
    Việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
    - Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0904510916-028, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
    - Gửi góp ý trực tiếp đến hòm thư góp ý của FRICO, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
    - Vào Phần Thông tin cá nhân để tự thay đổi.
  4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
    - Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
    - Thông tin cá nhân của thành viên trên FRICO được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FRICO. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
    - Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

        - Chúng tôi cam kết  sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin  do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ               thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, FRICO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
       - Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của FRICO

       - Ban quản lý FRICO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh               toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
         Ban quản lý FRICO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

 

Điều 11. Quản lý thông tin xấu


1. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website thương mại điện tử FRICO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website FRICO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website thương mại điện tử FRICO trong bản Quy chế này.
3. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website thương mại điện tử FRICO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín
của Website thương mại điện tử FRICO

 

Điều 12. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật


1. Website thương mại điện tử FRICO cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FRICO sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Ban quản lý Website thương mại điện tử FRICO cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viênthông báo cho Ban quản lý Website qua điện thoại hotline hỗ trợ 028.6290.5950/0904.510.916, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website thương mại điện tử FRICO
Tuy nhiên, Ban quản lý Website thương mại điện tử FRICO sẽ không chịu trách nhiệm giải 

quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

 

Điều 13: Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại 

13.1 Nguyên tắc chung
• Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Frico được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo quy định của pháp luật.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày làm việc.
• Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm.
- Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
• Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.


13.2 Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Frico qua các hình thức sau:
- Gọi điện thoại đến 028.6290.5950 / 0904.510.916
- Gửi email đến địa chỉ: customerservice.hcm@boltergroup.com
- Gửi Đơn đề nghị/khiếu nại qua bưu điện: 63 Mai Thị Lựu, Đa Kao, Quận 1, TP HCM


Lưu ý:
- Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
- Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Frico sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng. Tất cả các sự việc khiếu nại liên quan đến gặp trực tiếp sẽ được tiến hành ở văn phòng công ty.
- Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Frico sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Frico sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Thư mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày làm việc.
Bước 3: Giải quyết lần 2
- Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Frico, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
- Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Frico, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan ban ngành có thẩm quyền để giải quyết 3 bên.

Điều 14. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử FRICO


1. Quyền của Ban quản lý FRICO:
- Website thương mại điện tử FRICO sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu ra.
- FRICO sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Website . Các chính sách này sẽ được công bố trên FRICO.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho FRICO không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì  FRICO có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Website thương mại điện tử FRICO có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng.
- Website thương mại điện tử FRICO có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản; giải thể; bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây hại cho Website thương mại điện tử FRICO; có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website thương mại điện tử FRICO; hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
- Website thương mại điện tử FRICO giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website thương mại điện tử FRICO theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website thương mại điện tử FRICO. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Website thương mại điện tử FRICO giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website thương mại điện tử FRICO và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.


2. Nghĩa vụ của Ban quản lý FRICO
- Website thương mại điện tử FRICO chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website thương mại điện tử FRICO trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Website thương mại điện tử FRICO sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website thương mại điện tử FRICO
- Website thương mại điện tử FRICO chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: hệ thống văn bản pháp luật trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website thương mại điện tử FRICO.

- Website thương mại điện tử FRICO sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website thương mại điện tử FRICO.
- Website thương mại điện tử FRICO sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng, khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website thương mại điện tử FRICO không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website thương mại điện tử FRICO được thực hiện chính xác.
- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

 

Điều 15. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website thương mại điện tử FRICO


1. Quyền của Thành viên Website thương mại điện tử FRICO
- Khi đăng ký trở thành thành viên của FRICO và được FRICO đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá dịch vụ, mua hàng và dịch vụ tại FRICO.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website thương mại điện tử FRICO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, điện thoại hoặc email đến cho Website thương mại điện tử FRICO.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website thương mại điện tử FRICO

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website thương mại điện tử FRICO và những thông tin đang tải lên Website thương mại điện tử FRICO là chính xác.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website thương mại điện tử FRICO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website thương mại điện tử FRICO trong Quy định này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website thương mại điện tử FRICO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website thương mại điện tử FRICO
- Thành viên phải tuân thủ các nội dung được quy định trong các điều khoản và điều kiện này, các quy định thông báo và luật pháp liên quan khác do Công ty ban hành, và không được tham gia vào bất kỳ hành vi nào khác gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh của Công ty hoặc gây tổn hại đến danh tiếng của Công ty. 

- Thành viên phải cho phép dịch vụ liên kết có sử dụng phần mềm độc quyền do công ty cung cấp và không được sử dụng dịch vụ liên kết này theo bất kỳ cách nào khác hoặc cố gắng truy cập vào máy chủ cung cấp dịch vụ liên kết này.  Hạn chế đối với việc sử dụng, sao chép và sửa đổi
- Ngoài các trường hợp cho phép được nêu rõ ràng trong các điều khoản thì không thể sử dụng, sao chép, dịch thuật, phân phối lại, truyền tải lại, xuất bản, bán, cho thuê, thuê, bán, bán lại, cầm cố, thế chấp, chuyển giao, thay đổi, sửa đổi hoặc mở rộng toàn bộ hoặc một phần của ‘Phần mềm’ này.
- Người dùng có nghĩa vụ trong việc chú ý đến sự thay đổi của các điều khoản, và công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào cho Người dùng do việc thay đổi các điều khoản

 

Điều 16: Thành lập hợp đồng sử dụng
Hợp đồng sử dụng dịch vụ này được thành lập khi người dùng chọn “Đồng ý” với việc “Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân” và các điều khoản này và điền vào đơn đăng ký do công ty quy định sau đó thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ và được công ty phê duyệt.
Việc người dùng chọn "Đồng ý" theo như nội dung trên thì họ đã nắm rõ các điều khoản này cũng như nội dung của việc “Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân”, và được coi như đã đồng ý về việc tuân thủ các chính sách khác nhau do công ty quy định để sử dụng dịch vụ (ví dụ: chính sách xử lý thông tin cá nhân, chính sách về bản quyền, chính sách về thư rác, v.v.) và các thông báo được gửi đi theo thời gian
Đồng ý với việc các cuốc xe được đăng ký có thể được chia sẻ với các công ty khác thông qua chương trình này và các đơn hàng được chia sẻ có thể nhận được một khoản phí nhất định.
Người dùng có nghĩa vụ thanh toán phí sử dụng chương trình do công ty quy định.

 

Điều 17: Điều khoản từ chối trách nhiệm của công ty
1) Người dùng được thông báo là họ có nghĩa vụ trong việc nhận sự đồng ý về việc sử dụng thông tin cá nhân khi đăng ký ứng dụng.
2) Người dùng sử dụng thông tin cá nhân tr ên Website thuộc trong phạm vi đã thỏa thuận.
3) Người dùng được coi là đã đồng ý với việc họ có nghĩa vụ xử lý vấn đề gặp phải trên ứng dụng.
4) Công ty không chịu trách nhiệm về những điều trên.


Điều 18. Điều khoản áp dụng
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website thương mại điện tử FRICO và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
- Quy chế của Website thương mại điện tử FRICO chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Điều 19: Hiệu lực thi hành
1. Quy chế này có hiệu lực từ ngày 
2. Cá nhân, phòng ban liên quan có trách nhiệm thực hiện Quy chế này ./.